中国移动两化举措筑起防讹诈防护墙

2019年05月15日 来源:

为适应不断变化的市场环境、保障企业合法权益,近期,中国移动湖北公司从优化IT支持系统着手,启用国际高额一体化处理菜单、开发国际及港澳台高额监控自动化处理功能,两化举措齐头并进强化企业风险防控管理,大大提升了企业高额欠费的人工核查处理及时率。

新举措解决运营商老大难问题

这样的举措能够解决哪些问题呢?事实上,欠费停机会给用户正常使用带来不便,催费不当又会对用户造成骚扰,尤其是高额欠费已成为困扰电信运营商的老大难问题

一般,我们值班人员在收到高额欠费预警工单提示后,首先要登陆多个系统进行核查,同时,还需借助BOSS前台相关菜单核查用户姓名、VIP等级、星级等信息,然后再进行人工判断下发短信提醒、关闭GPRS功能和停机处理。湖北移动相干负责人介绍,这种判断处理欺诈风险事件流程存在着登陆系统多、核查时间长的问题。而国际高额一体化处理菜单能很好解决这些问题。

新系统大大提升了效率

据悉,启用国际高额一体化处理菜单之后,湖北移动可通过该菜单实现风险预警工单内容的查看,能根据号码、高额告警的金额查询展现客户的姓名、VIP等级、是否托收用户、星级、优惠列表等重要信息。登陆系统从2个减少至1个系统,查询操作界面从5个缩减至1个,大大提升了人工核对处理及时率。 湖北移动相关负责人介绍。

同时,该菜单还配置了不提示不处理、只短信提醒不停机、只提示不停机、短信/提醒后立刻停机等8种处理方法,风险预警管理员通过该菜单可直接对疑似风险欺诈号码进行下发短信提示、关闭GPRS和停机处理,实现高额欠费风险管控的闭环处理。

除了启用一体化处理菜单外,湖北移动还开发了国际及港澳台高额监控自动化处理功能,即由系统自动依照预先设定的规则判断潜在欠费情况,产生短信提醒、停机、关闭GPRS功能的任务并作出相应处理,对国际漫游行为进行控制,及时控制讹诈势态蔓延。

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